Вячеслав Ханхасаев, Чита 29 марта 2020 в 12:17

Здравствуйте, в январе 2020 года я приобрёл путёвку в ОАЭ с датой вылета 23.03.2020. Договор TUR-370416 от 22.01.2020. 03 марта 2020 года я подал заявление в Банк Горящих Туров о расторжение договора и возврата денежных средств,согласившись с суммой штрафных санкций. По срокам возвращения ден. средств обещали 10 рабочих дней. Однако до настоящего времени стоимость путёвки (за вычетом штрафа) мне не вернули. Прошу разобраться и принять меры к возвращению мне денежных средств.

Здравствуйте, Вячеслав .Спасибо за вопрос. Для уточнения данного вопроса обратитесь в офис продаж, где приобретали тур. Обращаем Ваше внимание во исполнение Указа Президента России № 206 от 25 марта 2020 года “Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней” с целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции, период с 28.03 по 05.04 считается не рабочим. С уважением, Марина Султанова
Юлия, Екатеринбург 29 марта 2020 в 10:18

Добрый день. Наш тур в Таиланд был с 12 марта по 4 апреля был сокращен по 27 марта в виду массовой эвакуации туристов, прошу разъяснить порядок перерасчета тура и возврата денежных средств. На сайте не нашла и информации и формы заявления по данной ситуации. Туроператор Пегас.

Здравствуйте, Юлия Спасибо за ваш вопрос! вам необходимо написать на почту менеджеру, с которым работали чтобы менеджер сделал запрос тур оператору на минимизацию тура. Как только тур оператор предоставит ответ, менеджер с вами свяжется! Обращаю ваше внимание во исполнение Указа Президента России № 206 от 25 марта 2020 года “Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней” с целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции, период с 28.03 по 05.04 считается не рабочим, тур операторы предоставляют ответ только в рабочие дни! С уважением, Александра Добровольская
жанна, Иркутск 29 марта 2020 в 09:10

доброго времени суток. дайте бесплатный номер

Здравствуйте, Жанна. Спасибо за вопрос. Номер горячей линии 8 800 333 43 41. С уважением, Марина Султанова
Анна, Киев 29 марта 2020 в 09:09

Здравствуйте! В связи с карантином на Украине, мы не смогли вылететь в тур 27/03.По информации от нашего менеджера Екатерины, средства, оплаченные нами за тур, будут закреплены за нами до конца 2020 года.Однако официальное подтверждение мы до сих пор так и не получили! Просьба СРОЧНО выслать дополнительное соглашение как гарантию того, что наши деньги не пропадут!

Здравствуйте, Анна. Спасибо за вопрос. Ваш вопрос передан в отдел онлайн-бронирования, ожидайте ответ на эл. почту. С уважением, Марина Султанова
Ольга, Челябинск 29 марта 2020 в 09:13

Офис трк родник г. Челябинск я там брала тур мне нужно пердать им данные загран. Я уже спрашивала мне написали что можно так сделать но почту так и не скинули.Скиньте пожалуйста

Здравствуйте, Ольга Спасибо за ваш вопрос! Электронная почта в офисе Родник г. Челябинск: rodnik@bankturov.ru Обращаю ваше внимание на то что, во исполнение Указа Президента России № 206 от 25 марта 2020 года “Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней” с целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающих под торговой маркой "Банк Горящих Туров", с 28 марта по 05 апреля 2020 года будут закрыты. С уважением, Александра Добровольская
Елена, Самара 28 марта 2020 в 14:38

Я уже вам писала, что мы не можем забронировать на другие даты! Была написана претензия и нет ответа!Проценты вы свои тоже до сих пор не вернули! За хамство ваших менеджеров мы не должны платить деньги! А кроме хамства и бездействия мы от них больше ничего не видели! Я не думаю, что судебные издержки и штрафы обойдутся вам дешевле! Предлагаю решить вопрос по возврату денег до суда! Карантин не вечен, за хамство и лживые обвинения в наше время дорого придется заплатить!

Здравствуйте, Елена Спасибо за ваш вопрос! Притензии обрабатывается нашими юристами в течение 10 рабочих дней ( ввиду большого количества обращений сроки ответа на вашу притензию могут быть продлены) наши юристы обязательно вам предоставят официальный ответ. Просим набраться терпения! Благодарим за понимание! С уважением, Александра Добровольская
Ирина, Тюмень 28 марта 2020 в 12:11

Добрый день! У Вас на сайте предложения по Крыму на май. Но, ведь отели Крыма не заселяют, парки, музеи закрыты. В чем смысл ваших предложений?

Здравствуйте, Ирина. Спасибо за вопрос. На данный момент ограничения введены до конца апреля. С уважением, Марина Султанова
Ольга, Челябинск 28 марта 2020 в 09:23

До июня откроют вьетнам. И в связи с сложившимися обстоятельствами данные загран паспорта можно через Эл почту скинуть а не ездить в агенство

Здравствуйте, Ольга. Данные загран. паспорта вы сможете отправить на эл. почту менеджеров. Уточните, в каком офисе Вы приобретали тур С уважением, Ирина Петрова
Юлия, Екатеринбург 28 марта 2020 в 09:53

Добрый вечер. Хотим отменить наш рейс и вернуть деньги. в Абхазию на 13.04 в связи со сложившейся ситуацией. В первую очередь ссылаясь на ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон № 2300-1), которая гарантирует потребителю (туристу) право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья. Также ссылаясь на ст. 10 и ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон № 132-ФЗ), в соответствии с которыми турист, вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным ухудшением условий путешествия.

Здравствуйте, Юлия. Спасибо за вопрос. Вся информация по Вашему тура, отправлена на почту заказчика. С уважением, Марина Султанова
Ульяна Приходько, Красноярск 28 марта 2020 в 03:38

Здравствуйте! В связи с мировой эпидемией, мы вылетаем с Тайланда раньше , чем заканчивается путёвка. До окончания отдыха ещё трое суток...путевка оформлена в рассрочку... Хотелось бы выяснить , насколько уменьшится сумма нашего Тура, ведь мы заплатили за полный отдых...

Здравствуйте, Ульяна Приходько Спасибо за ваш вопрос! Минимизация тура делается через менеджера с которым вы работали, обратитесь пожалуйста после 05.04 в офис где приобретали тур, наши менеджеры помогут вам написать заявление! С уважением, Александра Добровольская

Не нашли ответ на ваш вопрос?

Ваше имя*

Телефон

Город*

E-mail*

Электронный адрес не публикуется

Ваш вопрос*

Не более 700 символов

Введите число*

Отмена

Очистить Отправить

Нам доверяют:

г. Новый Уренгой, Лучшева Ирина

Почему я летаю с Банком?

Второй раз приобрела путевку в Банке горящих туров, это удобно и быстро. Понравился сервис, удобно искать туры на сайте. Жду от компании еще больше хороших идей!

09.07.2018